「自分がなぜリピート率が悪かったのか理解できました、明日からすぐに修正します」
「え！これがリピート率が悪い原因になるの？知らずにやらかしてました」
会員の先生から驚きの声が飛び交いました。
【整骨院経営】新規患者リピート率95%以上の秘訣とは？
こんにちは、治療院成功塾を主宰している作尾大介です。
今回は、整骨院経営の要となる新規患者さんのリピート率改善について、最新のグループセッションの内容をもとにお伝えします。
保険診療に頼らず、自費診療で安定した整骨院経営を実現するためには、新規患者さんのリピート率が鍵を握ります。
実は、治療院成功塾で安定した経営を実現している先生方に共通しているのは、初診の患者さんのリピート率が95%以上、そして5回目のリピート率が75%を超えているという驚きの事実があるのです。
では、なぜ多くの整骨院でリピート率が低迷しているのでしょうか？
その理由と改善策を、具体的にご紹介していきます。
ぜひ、最後までブログをお読みください。
整骨院経営の要！新規患者が4回以内で来院をやめる驚きの理由
「新規患者さんが3〜4回で来院をやめるのは、治ったからじゃないの？」
そう思われる方も多いかもしれません。
しかし、実際はそう単純ではありません。
特に慢性痛を抱えて来院される患者さんの場合、たった数回で完治することはまれです。
では、なぜ患者さんは来院をやめてしまうのでしょうか？
その理由は、意外なところにあります。
- 初回の印象が悪い：身だしなみ、清潔感、接客態度などの基本的なことが、患者さんの継続的な来院を左右します。
- 信頼関係の欠如：「この先生なら私の不調を治してくれそう」という信頼感を得られないと、患者さんは別の治療院を探してしまいます。
- 治療プランの不明確さ：ゴールのない道を走るのは辛いものです。明確な治療プランと期待できる効果を示せないと、患者さんは不安になり来院をやめてしまいます。
これらの問題を解決するためには、初診時のアプローチが非常に重要になります。
患者さんの症状や悩みをしっかりと傾聴し、わかりやすい説明と具体的な治療プランを提示することで、信頼関係を構築し、継続的な来院につなげることができるのです。
60秒で施術効果を実感！リピート率を劇的に上げるB&A技術
治療院成功塾のグループセッションでは、リピート率の高い先生方に共通する興味深い特徴が明らかになりました。
それは、わずか60秒以内に施術前と施術後のBefore & After（B&A）を示せる技術を持っているということです。
このB&A技術は、単に早く施術するということではありません。重要なのは以下の3点です：
- 正確かつ詳細な検査と評価：患者さんの状態を素早く正確に把握する能力
- 効果的な施術：短時間で明確な変化を生み出す技術
- わかりやすい説明：患者さんが体感できる変化を言語化する能力
例えば、肩こりを訴える患者さんに対して：
- 施術前に肩の可動域や筋肉の硬さを確認
- 的確な手技で短時間の施術を行う
- 施術後に再度検査を行い、改善点を具体的に説明する
このプロセスを60秒以内で行うことで、患者さんに即時的な効果を実感してもらい、
「この先生なら治してもらえる」という期待と信頼を高めることができるのです。
8月の治療院成功塾のグループセッションでは、60秒という短い時間で施術前と施術後のB&Aを明確に出すワークに取り組みました。
整骨院の自費診療で安定収入を得る秘訣：患者タイプ別アプローチ法
B&A技術を効果的に活用するためには、患者さん一人ひとりのタイプを見極め、適切なアプローチを選択することが重要です。患者さんは大きく3つのタイプに分類できます：
- 視覚タイプ：目で見て理解するタイプ
- アプローチ法：施術前後の写真比較、姿勢の変化を鏡で確認
- 聴覚タイプ：説明を聞いて理解するタイプ
- アプローチ法：わかりやすい言葉での説明、施術中の丁寧な解説
- 感覚タイプ：体感で理解するタイプ
- アプローチ法：筋力テストの比較、関節の動きの変化を体感してもらう
これらのタイプを見極め、適切なB&Aを提示することで、患者さんの満足度とリピート率を大きく向上させることができます。
さらに、自費診療での安定収入を得るためには、以下の点にも注意が必要です：
- 明確な治療プランの提示：症状の改善に必要な期間と頻度を具体的に説明
- 患者教育の実施：自宅でのケア方法や生活習慣の改善点をアドバイス
- フォローアップの徹底：定期的な状態確認と治療プランの調整
これらの取り組みにより、患者さんとの信頼関係が深まり、長期的な通院につながります。結果として、安定した自費診療の収入を確保することができるのです。
治療院成功塾では、これらの技術や知識を体系的に学び、実践することができます。
治療院成功塾のリピート率改善プログラムセミナーに参加した先生の声
滋賀県 大樹整骨院 表川先生 柔道整復師・鍼灸師
本日もありがとうございました。
説明モデルをパッと出せるように日頃から意識して取り組んでいこうと思います。
医師にも治療の説明が淀みなくできるように、もっと深く掘りさげて勉強しないといけないと思いました。
兵庫県 出張整体とと 廣畑先生 理学療法士
リピート率upの為にこれまでは問診、環境などの内容を多く学べていましたが、本日のセミナーで自身の治療技術についてもっと精進するべきと再確認できました。
他の先生方の治療も見学でき、今の臨床にいかしていくことができ、すごくいい刺激になりました。
本日はありがとうございました。
兵庫県 きた鍼灸整骨院 北先生 柔道整復師・鍼灸師
今回のリピート勉強会にて改めて自身のできていない点や、クセなどが第三者の視点から明らかになりました。
問診の際に相手の発言に被せてしまうこと、話を聞きながら体が動いてしまうこと、クロージングに関してもセルフケアについて、相手が疑問に感じる前に伝えていって、改善点が見つかったので、臨床でも意識して直すように心掛けます。
本日は貴重な学びをありがとうございました。
他にもたくさんの声を頂戴しておりますが、割愛させていただきます。
今後、整骨院の開業や整骨院を自費移行する際のサポート
整骨院経営に悩む先生方、自費診療での安定収入を目指す先生方に、私たちのプログラムがきっとお役に立てることは、結果を出している会員の先生が証明してくれました。
整骨院経営の安定化、自費診療の拡大にお悩みの先生方、ぜひ一度お問い合わせください。一緒に、整骨院を成功に導きましょう。
（監修：柔道整復師・鍼灸師 作尾大介）
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